Team Lead Product Support (40 uur)

Job description

Over IXON

IXON mag dan nog een jong bedrijf zijn, maar sinds onze start in 2014 zijn we razendsnel uitgegroeid tot een grote internationale speler in de industriële sector. We hebben beloftes gedaan, en deze ook waargemaakt. Daarbij hebben we vertrouwen gecreëerd. Bij partners, bij klanten, bij onze medewerkers.

Machines draaiend houden, daar doen we het voor. Vroeger was een machinebouwer klaar na het leveren van de machine. Tegenwoordig blijven ze betrokken tijdens de gehele levensduur. Alles om ervoor te zorgen dat de machine zo optimaal mogelijk draait. Maar hoe? Door de machines te verbinden met de cloud, in een platform waar vanuit de gehele dienstverlening voor een machine geregeld wordt. Met het IXON Cloud platform en de bijbehorende hardware leveren wij de techniek, de machinebouwer doet waar hij het beste in is: service verlenen, samenwerken met partners en klanten, en inzichten delen.


Functieomschrijving

Als Team Lead Product Support vervul jij een leidende en tevens meewerkende rol binnen het Product Support Team. Deze multidisciplinair opgebouwde afdeling bestaat op dit moment uit 6 teamleden, maar we verwachten voor de aankomende jaren verdere uitbreiding in lijn met de sterke groei die IXON doormaakt.

Jouw verantwoordelijk begint bij het doorlopend inventariseren, prioriteren en coördineren van de workload binnen het team. Van daaruit stuur jij jouw teamleden functioneel aan en coach je hen in het (nog meer) gestructureerd, service- en oplossingsgericht behandelen van technische support vraagstukken die binnenkomen via onze nationale en internationale klanten, alsmede via jouw collega’s van Sales en Marketing. Het gaat hierbij om support cases rondom onze Cloud oplossing alsook de bijbehorende hardware (routers) en dat zowel op eerste- als tweedelijns niveau. In deze dagelijkse operatie werk je actief mee vanuit het principe “Lead By Example”. In het verlengde hiervan organiseer je review sessies waarin je ook de technische expertise van je teamleden traint. Samen met de Technical Writer identificeer je onderwerpen waarover technische documentatie gemaakt dient te worden.

Ondanks de waan van de dag overzie jij het geheel en ben je altijd alert op trends in o.a. bugs, defecten en support cases. Hierover breng je gevraagd en ongevraagd verslag uit aan het management en/of aan jouw collega’s van R&D. Jouw input is namelijk noodzakelijk om ons product continu te verbeteren en daarmee onlosmakelijk verbonden aan de verwezenlijking van onze vastomlijnde ambitie : nummer 1 zijn en blijven in IoT voor de machinebouw!

Job requirements

Wie ben jij?

Wij vinden het fijn wanneer je een IT gerelateerde Bachelor hebt afgerond, maar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau vinden wij minstens zo waardevol. In ieder geval voel jij jezelf als een vis in het water in een internationale en technisch georiënteerde (werk)omgeving met veel dynamiek en doorlopende focus op innovatie. Jouw sociale en communicatieve vaardigheden zijn uitzonderlijk goed ontwikkeld en als IT (support) professional ben jij een onmiskenbaar voorbeeld van iemand die technische kennis, een helicopterview, procesmatig werken en een klantgerichte houding combineert. Je excelleert bij “breinbrekende” cases, bent pas tevreden wanneer onze klanten dit ook zijn en durft hiertoe (eind)verantwoordelijkheid te dragen. Dit vul jij aan met:

  • Tenminste geruime ervaring in een veelzijdige Senior IT Support positie. Heb je reeds ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers, dan is dat een absolute pré;
  • Kennis van IT networking, dat is een must. Kennis van PLC’s en industriële protocollen is mooi meegenomen;
  • Ervaring met ITIL incident management en/of vergelijkbare servicemanagement methodieken;
  • Het vermogen om altijd kalm en empathisch te blijven (ook bij escalaties), ad hoc en snel te schakelen en dat zonder focus op details te verliezen; 
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (en idealiter nog een Europese taal) in woord en geschrift;
  • Beschikbaarheid voor 40 uur per week.


            Werken bij IXON

            Je werkt samen met 50+ collega’s in binnen- en buitenland. Met z’n allen leveren we een teamprestatie. Wij hechten waarde aan transparantie, vrijheid en (persoonlijke) ontwikkeling. Dat mag je van ons verwachten. In ruil verwachten wij eerlijkheid, verantwoordelijkheid en flexibiliteit. Door samen te werken halen we het beste uit elkaar. Want alleen kun je al iets moois neerzetten, maar samen kom je verder.

            Een gezamenlijke filosofie staat daarbij centraal: Think Big, Start Small, Scale Fast. Ons team is gericht op impact maken – vanaf dag één. Doelen stellen, mouwen opstropen en aan de slag. Maar wees gerust, plezier en gezelligheid verliezen we daarbij nooit uit het oog. Of het een tafeltennistoernooi, kerstontbijt of een relaxte vrijdagmiddagborrel is, de sfeer zit er altijd goed in.


            Meer weten of direct solliciteren?
            Bij de invulling van deze positie wordt IXON ondersteund door Dennis van den Berg van Sprint Intermediair (www.sprintintermediair.nl). Heb je vragen of twijfel je nog? Dan kun je Dennis bereiken via 040-7516010 en/of dennis@ixonbv.recruitee.com.

            Direct solliciteren? Stuur ons je CV (eventueel aangevuld met motivatie) via één van onderstaande buttons.

            Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.